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          “金融+AI”發展現狀及破局之道
          時間:2018-07-18 09-05-42

          AI企業在大張旗鼓進軍時各產業時,曾說道:金融是人工智能應用落地最快的領域。而在實際落地過程中,我們不難看到,AI企業除了走安防企業的老路外,就是對一些簡單、重復性的工作進行滲透,并沒有像安防行業一樣全面發展。

          重復的道路:切入安防

          在數年前,金融安防通常被稱為安防中的VIP。中國人民銀行的史奇中高工曾開玩笑說,以前走到杭州,安防企業總經理一定會親自跑來迎接。對于安防人來說,金融安防就是一個香餑餑,在安防產業中,金融安防就是“財大氣粗、安防中的金鉆VIP、土豪”的代名詞。而如今,金融安防早已失去往日的光輝,傳統安防企業早已不待見金融安防。

          對于金融用戶來說,傳統安防企業所提供的解決方案已經不能滿足他們日益增長的需求,在與史奇中溝通的過程中,他提到某項安防工程,合同要求一年完成,但前前后后持續三年,銀行方面并沒有對該項目提出任何意見,只希望該項目最終能吻合銀行的需求。

          傳統安防企業無法完成,AI企業是否可以彌補?據某銀行一線員工說到:“如果說目前的AI應用,可能只是安全性增加了,目前銀行增加了大量的人臉識別、指紋識別,甚至部分地方使用了虹膜識別,除此之外,并沒有太多的改動?!?/p>

          AI機器人:輔助為主

          AI機器人進入銀行曾引起較大的轟動,甚至有媒體稱該機器人的應用將讓柜臺人員失業。然而,AI機器人的應用逐漸走向一個略為尷尬的地步——不能代替大堂客服,也不能為用戶辦理業務。

          據某銀行一線工作人員稱,目前銀行客戶除了企業財務外,就是老齡人。而在銀行業務端,除了辦理存取款外,理財產品成為核心業務之一。而隨著自動化設備的大規模使用,柜臺人員的作用和數量逐漸在改變,主要體現在以下幾點:

          1、數量:通常一個網點需要3-4個柜臺人員,現如今,柜臺人員只需一個即可,其他人的業務重心放在推銷理財產品;

          2、心態:對于客戶來說,部分金錢交易業務并不希望由機器代替,特別是在理財產品銷售端,用戶更希望的是與人面對面的交談,而不是面對冷冰冰的機器;

          3、認知:從年齡層來看,老人家對現有科技保持一定的心理抵抗,希望自己能面對活生生的人,而不是機器。年輕人對現有科技保持著信任的態度,只講究便捷辦理業務,哪怕是面對著機器,但大部分年輕人并不喜歡去銀行——手機銀行APP已經滿足他們的日常轉賬、消費需求等需求,并不需要銀行過多的介入。

          其次,在金融審核領域,并不是簡單的1+1=2的問題,對于審計人員來說,AI 可以以近乎無誤地審核和通過數據,可是很多具體情況分析的案例,需要人為判斷后才能輸出。

          深入產業,了解產業

          作為技術型企業來說,有一個較為致命的“弱點”:從自己的角度出發,研發出符合自己想法的產品。大部分企業在做研發的時候,并沒有從用戶的角度出發,用產業內的話來說,就是對產業的不了解,無法觸及用戶的疼點問題,由此引發的問題時有發生。而唯一的解決方案則是需要AI企業在研發的過程中,及時了解用戶的痛點和產業的發展趨勢,最終讓技術滿足用戶的需求!(來源:OFweek人工智能網)


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